史金納談創新 抓緊十大趨勢

歐洲金融管理協會(EFMA)在金融服務俱樂部的會議中,體育選手爭光 雲縣頒476萬獎金,提出該協會研究過去一年來日益浮現的金融業十大趨勢:個人化:史金納從1990年代就喜歡探討一對一行銷,美總統大選 前議員韋柏搶頭香,現在已出現完整的數位客戶平台,今年最大月圓 8月可「感覺」,後端辦公室的雲端及分析,討吉利要紅包…商家自願給沒問題 耍賴就有罪,可以隨時隨地透過應用程式介面(API)即時服務。永不打烊:銀行業務不再有時間限制,觀察站/總統背書 陳揆過關?,一些銀行的客戶關係經理人已可讓客戶透過各種媒體聯繫,包括微信、臉書Messenger等。中小企業受寵:過去銀行相對較不喜歡中小企業,因為這些企業在創立甚至發展到一定規模前(營收逾1億美元)的信用風險較高,但未來銀行可與端對端平台合作,例如Funding Circle或Kumsal服務,提供中小企全面支援,包括數位行銷、營運商聯絡。語音交易:許多銀行整合各種特點與應用程式,讓交易更靈活,例如Google Maps、臉書或Instagram。舉例來說,Moven應用程式可在手機上提醒使用者消費時間、預算。分散式支付:支付方式更多元,例如無線手環、生物特徵追蹤器、穿戴式裝置等。仲介一切:銀行非但不會去仲介化或分拆,反而會無所不包。銀行不僅會提醒你另一半生日,還會顯示你以前買了什麼禮物,並提出建議。物聯網銀行(BoT):物聯網(IoT)時代來臨,更需要物聯網銀行(BoT)支持。如你的帳戶有任何變動,某個燈泡會亮起來,或者是與車輛相連結,在有異狀時提醒你。機器人:瑞銀(UBS)已透過IBM的華生,提供高階客戶個人化即時投資組合分析。社會價值鏈:銀行不需要做到所有客戶能做的事,但他們想要如此。許多銀行開始讓客戶參與點子的「群眾外包」活動,如義大利Widiba銀行就邀請客戶設計下一代銀行功能。資訊貨幣化:銀行資料分析可在市場產生槓桿作用,如南非Nedbank透過市場情報服務提供客戶大量市場分析。客戶願意付費購買資訊,提供服務的銀行,顧客忠誠度也更高。(作者Chris Skinner是金融服務俱樂部主席,被譽為銀行界意見領袖,著有《數位銀行:銀行數位轉型策略指南》/編譯林奕榮),

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