鑑於部分銀行信用卡客服關卡層層、接通專人等候時間過久，
，引發消費者不滿。金管會昨天表示，
，要求業者在年底前須完成簡化語音系統流程及行銷廣告說明，
，接通專人之平均秒數不得超過三十秒，
，且須在語音系統第三層以內。此外，
，海外支援等「緊急服務」須置於語音系統第一層，
，以快速因應民眾緊急需求。，
，，
回應已關閉。
