醫療糾紛處理達人 她跟奧客變好友 | 生活新聞 | 生活 | 聯合新聞網 買東西RSSApp粉絲團我的新聞udn family搜尋美國大選時尚汽車NBA台灣國際鳴人堂新鮮事部落格全部願景新聞財經時尚汽車NBA國際鳴人堂新鮮事部落格元氣話題讀書吧讀小說知識庫電子報基金房地產影音售票網外貿網買東西有設計有行旅捷客聯合文學聯經出版世界日報App 即時熱門要聞娛樂運動全球社會產經股市健康生活文教評論地方兩岸數位旅遊閱讀雜誌時尚汽車購物 生活新聞 星座運勢 家庭與婦女 動物星球 職場觀測 流行消費 發燒車訊 NRC陪你跑起來 週年慶特殊現象 告別睡不好困擾 年終購物季 最IN話題 時尚美妝 讚‧好物 udn / 生活 / 生活新聞相關新聞健康你我他／11月徵文主題：失智在我家健康你我他／近視族看過來 4招拒絕惡視力陽大附醫蘭陽院區啟用 邁向醫學中心氣滯血瘀致蟹足腫 針灸撫平傷疤南投醫院創門診化療 治療更人性化C肝罹患率 彰縣10鄉鎮超標胡瓜半夜掛急診 泌尿道結石惹禍一杯啤酒就醉倒 男性中風機率高2倍小朋友有這兩項徵兆 恐患關節炎蘿蔔糕、蛋餅藏致癌危機？ 專家看法兩面網友最討厭的十大情人特質 你中了幾項？超商茶葉蛋怎麼選？ 專業店員這麼建議喝酒臉紅易醉 中風風險高2倍天天吃煎蘿蔔糕、蛋餅 恐增致癌風險劉姓人口老化嚴重 恐退出前十大姓排名內政部統計常見姓名出爐 竟沒人與馬英九同名家豪、淑芬蟬聯菜市場名冠軍周五前秋老虎發威 周六北台灣轉濕涼一喝就醉？ 中風風險恐比一般人高近2倍驚！蛋餅蘿蔔糕煎板料理暗藏致癌風險鋼構吊裝 國道五楊27日深夜封閉菜價回穩 復耕葉菜陸續上市供應牙刷要大刷頭還是小的好？你選對了嗎高溫飆34度！今天至周五是典型秋老虎天氣彭啟明：今天像夏天 11月中上旬恐生颱白天飆高溫 周六東北風增強北部轉涼同理心服務 照服員體驗「綁手綁腳」笑開懷！ 百歲紋面國寶裝假牙換季鼻塞不舒服 小心鼻竇炎台版Uber來了 「各色小黃」明年上路萬聖節來去眷村Play扮裝賽 29日高雄鳳山海軍明德訓練班登場沒畢業就進微軟 實習生找到職涯方向來場「Hello Kitty Go Around!! 歡樂嘉年華」收服女友的心！小熊維尼「友‧你真好」特展中正紀念堂開展醫療糾紛處理達人 她跟奧客變好友分享分享分享留言列印A-A+2016-10-27 05:00聯合報 記者黃安琪／台北報導WhatsApp 台安醫院資深護理師謝彩玉。 記者黃安琪攝影 分享 facebook 從護理師到醫院客服與公關人員，
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，40年來，
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，人稱「小朱姐」的謝彩玉替台安醫院解決逾千件醫療糾紛，
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，她功力高深，
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，還能與醫院「奧客」變成好朋友。謝彩玉昨天舉辦「傾聽第一線不同的聲音」新書發表會，
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，提出實用的就醫建議。她說，
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，醫護要先傾聽再溝通，
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，對患者以體貼及同理心設想；但患者也要做好準備，提升醫病溝通，才能提高診斷品質。她建議，就醫前可先做「就醫筆記」，紀錄不舒服的感受，如疼痛頻率和程度、疼痛感描述及伴隨症狀、家族史、藥物史和生活背景等，在醫師翻開病歷後，將這些紀錄完整告知。有助醫療溝通及診斷。若進行醫學檢查，在聆聽醫師說明結果前，可以試想，若醫師簡單說「檢查結果沒有問題」時，自己還能追問什麼問題來更了解病情。舉例來說，可追問為何有必要做這項檢查？未來還需要追蹤確認嗎？檢查結果沒問題、那病痛的原因為何、需不需要轉作其他檢查？如此就能更了解該如何處理自己的不適。謝彩玉說，醫病關係緊張造成誤會頻繁，部分病患有先入為主，聽信親友建議，將醫師診斷視為耳邊風、或神化醫師希望治百病，或是畏懼檢查，因為心理作用引起反效果等。謝彩玉說，任何場域都可能有發生爭端的時候，醫護與病人之間須相互體諒、盡力充分溝通，才能有良好的醫病關係。，