電信客訴 台灣大最多

國家通訊傳播委員會NCC公布通訊消費申訴監理報告,

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,至8月為止,

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,台灣大哥大申訴案件達1235件最高,

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,其次為中華電信1036件,

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,遠傳電信891件,

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,台灣大哥大連續3個月申訴案件件數最多。
監理報告指出,

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,中華電信從年初150件居冠,

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,8月減少為118件,遠傳電信134件降至109件。台灣大哥大從126件上升至144件,且3月與6月申訴案件還飆升至231件與170件,遠高於電信三雄平均值。在申訴類別上,8月台灣大哥大資費、違約金、計費問題是最高,遠傳申裝/異動/續約申訴最多。
NCC通訊營管處簡任技正梁溫馨表示,今年開始定期公布各月申訴案件量。
NCC說,電信業者應先穩定用戶,再逐漸解決問題,只要客服可解決,民眾就不會到NCC或消基會申訴。從報告看,台灣大哥大客訴量不減反增表現最差。中華電信用戶最多,客訴量卻減少近三分之一,穩定客戶工作紮實。據了解,尚未公布的9月客訴量,台灣大哥大又比8月的144件增加許多。
另外,總申訴量最高的「通訊連線品質」,是電信三雄各44件並駕齊驅。NCC近期再次要求各電信業者推動7天適用期,讓民眾能實際測試生活環境的收訊品質。
【記者張為竣/台北報導】
總申訴案件最高又連續3個月申訴量排名第一,台灣大哥大公共事務處長阮淑祥表示,已進行檢討,將加強客訴處理速度與效率,並對第一線客服人員教育訓練處理技巧,預計在未來一年內可降低申訴件數、提高服務品質。
至於資費、違約金、計費問題申訴案件最多,阮淑祥說,大多是民眾申辦後發覺收訊不佳而希望解約,產生違約金的爭議,未來將推行7天試用,以解決這項問題。,

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