葉匡時重批徐旭東「缺乏以客為尊」

國道計程爭議不斷,

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,用路人信心危機不斷蔓延,

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,交通部長葉匡時責成高公局監督遠通改善並加強稽查;他批評,

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,遠東集團董事長徐旭東缺乏服務業「以客為尊」的精神、斤斤計較,

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,必須負起社會責任,

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,放下身段,

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,誠摯與社會大眾道歉,

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,重新挽回用路人信賴。
對於葉匡時批評,遠通表示,董事長徐旭東現在人在國外,暫沒法聯絡上;徐旭東之前發言是尊重每個人裝機意願,是無心之言,未來會更審慎應答。
九百多位收費員因國道計程上路失業,年關難過,醞釀除夕夜到總統府圍爐抗議,馬總統、行政院長江宜樺要求交通部需妥善處理收費員轉業問題。高公局表示,為每位收費員爭取發給七個月優退慰助金約廿三萬元,另加上離職儲金,昨天全數發放;遠通電收另提供五百位未接受轉置的收費員五個月轉職補助金,每人約十八萬元,下周一撥付。
而四百多位有轉職意願者,已有七十三人錄取新工作,交通部要求遠通農曆年前安排一半面試,今年四月一日前完成百分之五十轉置就業、六月卅日前幫忙全數找到工作。
若屆時未達目標,會記缺失、違約,每天開罰五十萬元。
而網友抵制遠通,號召只要二百廿五萬用戶退裝eTag,eTag就得暫停、解約。但高公局說,這個門檻純屬網友推測,即使真達到二百廿五萬人退裝,遠通仍持續營運;除非遠通電收偵測正確率低於百分之九十九、或感應扣款成功率低於百分之九十九點八,且改善無效,才算違約可終止合約,依現況違約條件都未達到。
面對用路人信心危機,葉匡時說,「以客為尊」是服務業的天條,遠東集團有SOGO百貨,是服務業箇中老手,對用路人的態度卻是斤斤計較,令人非常納悶;尤其徐旭東最近的發言更令人不滿,必須祭出嚴厲審查機制,也盼徐旭東從企業的社會公益責任角度,謙虛地和社會大眾道歉,思考對民眾「讓利」。,

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