到機場向氣傻的團員不斷鞠躬致歉，
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，聲稱因身體不適睡過頭，
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，並說：「這是我個人失誤，
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，我會向各位做補償。」她強調公司已同意行程改成午去晚回，
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，行程不縮水，
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，旅客仍不滿質問：「妳把我搞成這樣，我為什麼要讓妳參加。」旅客要求退團，領隊卻聲稱要依合約履行旅客說，全家6人好不容易一起出遊，繳了12萬元團費，爸媽清晨4時從苗栗搭車北上，沒想到領隊遲到，他憤而退團，要求開證明、立刻退費，但旅行社無人出面，實在惡劣。女旅客則指出，東南提出的賠償方案簡直是強迫中獎，不滿說：「領隊身體不舒服，怎麼帶團！」團員們直呼，實在太誇張；最後僅13名旅客出團，比原先延誤5小時出發。
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