莫高窟「敦煌小冰」 千言萬語答客問

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,今年「十一」黃金周,

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,面對蜂擁而至遊客,

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,莫高窟派出一位人工智慧講解員「敦煌小冰」。在黃金周期間,

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,「敦煌小冰」每天都要回答千次,

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,像是莫高窟哪個時期洞窟好看?最高佛像在哪個窟?門票多少錢等問題,

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,若算上閒聊,

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,每天的對話超過萬次。對於黃金周期間日接待遊客達1.8萬人次的莫高窟來說,

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,這無疑是一個疏解旅遊接待壓力的新途徑。「敦煌小冰」是微軟亞洲研究院與敦煌研究院合作開發的智慧聊天機器人;今年8月,經過近一年的交流合作,「敦煌小冰」問世,併入駐敦煌研究院微信公眾號。經過近兩個月訓練,現在的「敦煌小冰」已經成了一名24小時線上的敦煌莫高窟「專家」。敦煌研究院網絡中心工作人員杜鵑表示,為了能給遊客提供全方位服務,「敦煌小冰」不僅學會「敦煌學大辭典」的關鍵內容,還掌握敦煌旅遊方面的知識。「敦煌小冰」的聰明之處不僅於此,她還能不斷更新自己的知識庫,並提供越來越精準的回覆。微軟亞洲研究院自然語言計算組研究員段楠指出,將人工智慧和機器智慧結合,由第三方管理員來監視用戶提出的典型問題,可不斷更新數據和標準回覆;經過迭代式的自主學習,同一個問題,一天前的回答可能會和一天後的回答不同。與誕生兩年多的「微軟小冰」一樣,「敦煌小冰」能與遊客順暢對話。黃金周期間,每天過萬人要在售票處購買應急票;與「敦煌小冰」聊聊天、鬥鬥嘴,或許能讓排隊等候的時間多點趣味。段楠表示,「敦煌小冰」是「微軟小冰」在文化領域的首次實驗。未來,可將第三方訂製知識嵌入「微軟小冰」,打造成千上萬個個性化的「小冰」;目前「敦煌小冰」主要提供文本信息,未來她還將逐步提供圖像、音頻、視頻內容,相信隨著技術的迭代,「敦煌小冰」會越來越聰明。莫高窟開放管理委員會常務副主任李萍指出,2014年和2015年,莫高窟分別接待遊客79萬人次和114萬人次;2016年,預計接待遊客150萬人次。其中,暑期和「十一」黃金周是莫高窟旅遊「特旺季」;敦煌研究院希望通過不斷完善「敦煌小冰」,發揮更多客服功能,成為旅遊接待服務的有效補充。圖/敦煌研究院微信 分享 facebook,

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