財經觀點/行銷4S 緊抓千禧世代

在2016年1月,

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,Facebook針對千禧世代消費主力21至34歲的年輕族群進行調查,

社群行銷

,結果顯示,

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,千禧世代謹慎消費、在財務上負責,

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,且盡力不負債並積極儲蓄。面對千禧世代的消費,

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,4S成為企業突圍的行銷利器。千禧世代身處於網路發達、行動載具普及、社交網站蓬勃發展的市場環境中,

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,各種參考資訊唾手可得,

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,對購買有關決策資訊的掌握度可謂空前的精準,

網購

,如Amazon創辦人傑夫.貝佐斯(Jeff Bezos)所言:「在網路上,權力是屬於消費者而非企業。」行銷講4P策略,即產品、地點、訂價和推廣。但在無所遁藏的網路世界裡,4P做得好,只能維持廠商不被消費者拋棄;要突圍、脫穎而出被消費者青睞,4P到位之外,仍須思維消費者「好、還要更好」的4S選購哲學。1、服務要更多(Serving more)。美國廉價航空捷藍航空(Jet Blue)與其他廉價航空不同,它以舒適環境為賣點,為旅客提供超過100個以上頻道的個人電視、舒適的真皮坐椅,以及無線上網服務,其人性化的服務與設計,使得捷藍航空成為少數能持續維持獲利的廉價航空公司。2、速度要更快(Speeding)。網購的世界雖然提供隨時購買的便利性,只是滿足消費者的基本需求,對千禧世代而言,更重要的是立刻要的即時性需求,網購的宅配服務從稍早的2日送達,到現在普遍的隔日送達,更有業者不定時的推出8小時、4小時的急速配,顯示通路的便利只是本質訴求,如果能夠更及時的送貨到府,對顧客而言,是even better。3、物超所值省更多(Saving more)。放眼全球的旅遊市場,不論訂房、訂機票、甚至特殊節慶的訂餐、訂禮盒等,都可以看到早鳥優惠的好折扣,讓謹慎消費的千禧世代在考慮可以省更多的心態下,提早購買。4、聽故事埋單(story telling)。用故事讓消費者埋單,一直是精品品牌重要的銷售手法,比如電影鐵達尼號的LV傳奇,香奈兒創辦人CoCo Chanel的故事,深深吸引著該品牌的支持者。近些年,講故事的風潮遍及了各產業,幾乎所有文創商品都伴隨著一個讓消費者埋單的動人的故事。(本文由淡江大學國企系副教授張俊惠口述),

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