桃園市1999市民諮詢服務熱線每月接近2萬通。圖／市府研考會提供 分享 facebook 桃園市府設立1999市民專線提供市政諮詢、陳情等服務，
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，市府統計平均每年有20多萬通來電，
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，但是日前多名市議員質詢時都認為，
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，1999市民專線客服人員回答的資訊常常是「牛頭不對馬嘴」，
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，或是民眾的問題得不到解決，
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，要求市府加強改善。市府研究發展考核委員會主委詹賀舜說，
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，據他了解民眾不滿大多認為接線員的回答不符期待，
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，或是希望能立即解決事情卻未能馬上見到成效，
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，比如有民眾檢舉廢棄車占用停車位，
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，覺得打完電話後會馬上拖吊，但得經幾天的作業程序，才會造成民眾誤解。 1999專線去年共有23萬多通來電，服務內容最多為市政諮詢占5成，其次是陳情案件2成、電話轉接2成，民眾最常詢問的是公車時刻表、路線與站牌位置，其次是Ubike、市民卡、法律諮詢等。市議員呂林小鳳、呂淑真、蘇志強日前質詢時都提到， 他們常接獲民眾抱怨1999專線回答的資訊經常文不對題，很多陳情案件也無下文，或是電話轉來轉去轉到被掛斷，他們認為若市民專線長期不改善，不如不要設置，也建議民眾有問題盡量記錄起來，傳達給各局處解決。詹賀舜指出，1999專線除有專人服務，各局處也有專責人員回答問題，如果民眾提問較繁瑣，會轉給相關業務單位回答，每個月都會更新答覆資訊，每周抽查接線人員的服務，每年也舉辦電話應答訓練，強化人員訓練。，