NCC：依定型化契約規範 用戶月租費 業者應減免賠償
是方電訊內湖機房大樓昨天下午火警斷訊，天氣太冷最後受不了自行爬出，直接影響全台上千萬行動上網以及部分網友在家中上網的消費者權益；主管機關國家通訊傳播委員會（NCC）表示，116歲 全球最年長人瑞去世，電訊業者按照定型化服務契約規範，政軍兵推28日舉行，要給予客戶月租費減免賠償。以行動通訊為例，軍方新增十名懲處名單，如果使用手機的消費者斷訊2小時未滿6小時，月租費減免5%，6至8小時減免8%，8至12小時減免12%，12至24小時則減免20%。
影響較大的遠傳、台灣大及威寶三家電信公司，租用是方電訊機房，目前都還在評估影響數字。不過，據電信業者表示，此次上網斷訊或龜速雖影響全台千萬用戶，但依據政府的規定，消費者得符合完全斷訊2小時以上的條件才可向電信服務公司求償。
威寶電信表示，受到影響的威寶用戶無法連結部份國外網站的問題已全數解決，有關影響所及之補償事宜，威寶將依主管機關核可之服務契約第32條規定從寬辦理。
台灣大表示，是方電訊內湖機房有影響部分客戶上網使用，不過未達斷訊情況、僅上網速度較慢，目前還在評估影響數字及狀況，後續與是方電訊理賠還在協商中。
遠傳表示，僅有部分客戶受到影響，實際數字還在調查中。至於是否對消費者有後續賠償，遠傳及台灣大均表示還在調查研究中。
通訊用戶數最多中華電信則表示，中華電信有自己的機房及線纜，因此，客戶沒有發生斷訊情況，沒有受到影響，與是方電訊是兩家公司財務、營運各自獨立，不會影響到中華電信營運及通訊品質。
是方電訊總經理劉耀元表示，賠償金額目前還在試算，一定會給客戶合理賠償交代，並會對大樓引起火災公司進行協商求償。，