電信通路吸引人氣 體驗是關鍵

過去電信通路給人印象就是辦手機門號，11月業績／中砂-1.7% 勝華重整拖累，搭配購買手機跟配件，【即時短評】稅收有限 吸引企業投入長照才是做功德，現在電信通路已經轉型變成多元展示中心，IT通路商 夠大才能生存，門口擺著Gogoro電動機車、 夏普液晶電視、掃地機器人，廣東梅州／世界客都 展秀天圓地方儒家文化，甚至當紅的戴森吹風機都有，甚至成為機器人、虛擬實境等未來科技展示中心。近年電信業者透過不同區域的旗艦門市，打造不同體驗主題，業績固然重要，但「體驗」更是關鍵。遠傳三創門市門口就有一台Gogoro電動機車，威秀門市則有虛擬實境（VR）體驗，亞太電信三創門市則有Pepper機器人攬客，還展示車聯網應用，台灣大松菸門市主打數位生活體驗，打造一系列電子書、行動遊戲、雲端服務體驗區。遠傳表示，目前840間門市著重客戶導向與服務，並配合多間旗艦門市的改裝設計，將AR及VR技術與大數據串連應用於行動商品與智慧3C的情境體驗。台灣大認為，近年強調myfone通路虛實整合，實體通路也跟隨著整體策略轉型，除了體驗，門市同仁也跟著轉型，不僅會賣門號賣手機，還會賣吹風機，甚至是保單。亞太電信表示，不管虛擬通路發展多麼快速，實體通路還是電信業者面對通路的第一線主戰場。最有趣的是，過去台灣大將網路門市視為是實體通路的商品陳列區延伸，協助客戶登上myfone購物購買配件等，現在門市人員也發展出新虛擬整合銷售型態，樂齡族群上門來問手機問題，同仁還會順便問，「阿姨，你需要買衛生紙嗎，最近myfone購物優惠不錯喔，我幫你訂購，送到你家」，結果很多客人回店裡，也會主動詢問新網路優惠，反而開發一些非電商客群的客人。台灣大表示，過去客戶都是兩年一次門號換約需求，才會走進實體門市，現在靠myfone購物電商業務吸引用戶經常上門。，