點子農場／為什麼陸客救不了台灣觀光

總統大選之後，策略行銷／楊智雅差異化經營 引領基金新風潮，中國觀光客來台人數開始成為某種經濟風向球。在各方專家的討論下，天下論壇／整合品牌參展 台達電攻大樓自動化，中國觀光客議題已然演化成「台灣沒有中國會活不下去」的跨產業氛圍。有觀光業的高階主管在媒體大聲疾呼，超級系列總決賽 戴資穎籤表出爐，說陸客在選後來台人數已經減少幾成，藍動員綿密 規格直逼總統大選，某些夜市消費人口裡陸客占了絕大部分，新聞辭典／香蕉共和國，甚至提出策略要大家同心協力「搶回陸客」。這些話語文字除了映射出台灣對於失去陸客的恐懼和焦慮，也很直接的看到台灣產業領導人思想能力的貧血。如果陸客來台人數減少的原因是中國政府刻意操作，那觀光產業再怎麼創新和努力也搶不回大陸客的，政治問題本來就只能政治解決。對於中國稍有認識的人應該都很清楚，這個社會一切政治掛帥，一年要讓多少人來台灣觀光，也完全是政治考量。而且，如果把視野看到台灣的經濟和社會發展，一味的用過去的思維與做法，即使增加了陸客來台人數也不見得能解決問題。觀光產業收入在台灣經濟結構裡一直占比不高且成長相當慢，這也證明了過去發展觀光的策略是錯的，台灣觀光產業目前的困境，質的問題其實比量的問題嚴重。根據觀光局的統計，目前每月來台陸客人數，已經超過所有來台觀光客總人數的一半。陸客搶奪觀光資源讓台灣無法吸納其他國家的旅客，也無法提升觀光產業的整體素質。這些現象的背後，都是缺乏策略觀的觀光政策與相關措施所造成。從產經和社會發展來看，觀光業其實是策略產業，發展觀光業的考量應該從「台灣需要什麼樣的觀光客？」「怎麼樣才能讓對的觀光客來到台灣？」以及「這些觀光客如何能對台灣做出貢獻？」以香港為例，這個舉世公認的觀光產業模範城市，在過去不到十年的時間裡，以「紅酒」為觀光亮點，成功的吸納對香港社會極具價值的觀光客，也讓香港的服務業再上層樓。當香港成了世界紅酒之都，最直接拉動的是餐飲業，餐酒本一家，喝了好酒就會想吃好菜，用紅酒把全世界消費力最強的客戶吸引到香港來，自然能帶動餐飲產業的發展。今天香港餐飲業擁有世界一流的水準和評價，紅酒絕對功不可沒。在拉動餐飲業的同時，其他的產業也直接受益，不管是觀光或食衣住行的消費機會都隨之增加。另一方面，這些從世界各地為了紅酒來到香港的人們都是高所得、高消費與高生活素質的「三高族群」，這些人常年在香港流動，也等於是社會資源的一部分，創造更多高附加價值的工作機會，也優化香港社會的人口結構。相對於香港，台灣政府對於提升觀光產業的想法和做法顯然缺乏企圖心和想像力。失去了陸客的香港，至少還有能力吸引其他國家優質的菁英族群，而台灣呢？如果我們一直依賴中國觀光客，將來受傷害的將不只是觀光產業。（本專欄每周一刊登），