管理雞湯／超業導師給三世代的建言

台灣人壽副總經理高鶯娟 分享 facebook 台灣人壽副總經理高鶯娟是保險業界的傳奇人物。她30歲入行，李婉鈺、王淑慧 邀朱立倫反核遊行撲空，第一個月就以菜鳥之姿打敗通訊處裡業績最亮眼的前輩，技術指標／期待電子旺季 再挑戰新高，入行當年，期貨商論壇／中鋼期 線型偏多，她便躋身人人稱羨的「超級業務員」。27年的保險職涯裡，京東方建新產線 攻TV面板，她更是無數頂尖業務員的心靈導師。軍人出身，遠百2012年獲利年減2成，沒有家世背景與顯赫學歷，NBA／溜馬挑釁哥：噴垃圾話 詹皇軟弱了，高鶯娟堅信勤能補拙，北市長送大禮 逾千場宴客沒遲到，「別人一天跑三個客戶，我就跑六個，」剛出道的三個月，她靠著過人的意志力，跑到80個客戶，一戰成名。她從外勤業務員做起，2005年轉戰內勤主管，她本身是超業，十多年來也培養出不少頂尖業務員。 她說，「超業」通常有三個重要特質，一是喜歡與人相處，有「利他」信念，二是不怕苦，不怕難，勇於挑戰高標，三是對自家產品充滿熱愛。高鶯娟長年擔任主管，她認為，不管發生什麼事，主管都要給團隊十足的信心，主管是最沒有悲觀權利的人。她形容自己是一個「假殘忍，真仁慈」的主管，「當主管的人，若該有的要求，不去要求，該有的戰役，不帶同仁一起下場，那就是殘忍，你會錯失讓同仁學會必要專業與技能的黃金時機。」她認為，對團體的慈愛與紀律是可以並存的，這就好像，「孩子明天月考，今天跟你說，我都不會，不想看書了。當爸媽的，這時就要溫情喊話，孩子再撐下去。而不是放過他，讓他日後要承擔考壞的苦果。」她也說，團隊生活難免會有低潮，但是這時要注意，團隊相互取暖時，「到底是拿火柴取暖，還是抱冰箱取暖」，前者指的是，在低潮中，仍抱持信念朝著業績目標前進，「方向是正確的」，後者則容易因自我放棄，導致失敗主義蔓延，造成團隊深不見底的低潮。近期暑期求職高峰來臨，高鶯娟開給不同世代的職場建議，如下：20世代，練好基本工：青春就是本錢，但是不要以為時間還很多，時間一眨眼就過。20歲以前，我們很多事都是靠長輩幫忙，現在起，要開始要對自己負責，不要以為所有事都是理所當然，理所當然的事，只有自己的努力跟成就。現在的你，不妨常常跟自己對話，蹲低姿態，把每一個基本動作練到最好。30世代，心定方法就來：30世代的人，工作中有各種壓力，當你感覺工作、生活壓得你喘不過氣時，提醒自己不要慌，心定、方法就來。千萬不要讓一時的情緒，毀了工作或家庭。「我常跟自己說，所有的難關一定會過，如果現在沒有很厲害的方法，時間也會解決問題的。」40世代，轉彎貴在慎始：很多人到了40歲，或許出於對以前生活、工作不滿意，常會做出很大的轉變。這對企圖心來說，是滿好的事，但是，在決定大翻轉前，一定要有縝密的計畫。不妨好好回顧，過去自己那些事情做得很好，那些做不好。當自己能坦然地面對所有的好與不好，就能獲得繼續前進的力量。高鶯娟說，一個人即使是49歲換跑道，到65歲退休，還是有十幾年的時間可以好好發揮。就像馬雲說的，要成為一個富翁只要15年，端看你要不要上進。，