阿里巴巴於3月中旬推出人工智慧服務產品「阿里小蜜」，LinkedIn登台 掀求職新風潮，上線半個月來，拍片…有些孤單 感動…讓更多人看見，每日平均有400萬用戶選擇直接向小蜜提問，全國電子 破盤到周二，取代傳統客服熱線，解決淘寶購物的相關問題，按照一名客服每日平均服務100多人來計算，小蜜的服務能力堪比3.3萬名客服。新民網報導，阿里會員打開手機淘寶App的頁面，就可以找到小蜜，平均回應時間不到1秒，大大降低了原來打熱線電話排隊等待的時間；維權諮詢全部在線上即時處理，不需要電話，維權進度就可全面掌握。小蜜還可完成充話費、查天氣、買機票、導購等功能。其中，充話費已經躍升為會員在小蜜上成交的第一大類目，充值全程最快僅需5秒，用戶僅需一句話就可快速完成充值。此外，每天透過小蜜查天氣的會員有3，000多人，每日透過小蜜訂機票人數接近2，000人。每天還有不少人喜歡找小蜜閒聊，有別於市場上許多人工智慧產品只能實現單句的一問一答，小蜜採用人工智慧+知識圖譜的方式，能夠基於上下文多輪對話更加準確理解會員語義。，