在職場中遇到許多優秀的主管，
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，他們通常都有一個共同特點，
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，就是對業務投入、對業務相關數字敏感，
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，並且有準確的論述，
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，如：預算數、年營業額、毛利率、年增率、成長率、投資報酬率等，
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，皆能娓娓道來、如數家珍。如果不容易記住，
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，也會準備一張小卡片隨身攜帶，
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，時時複習。身為管理者，可以利用數字來輔助經營管理，經歸納有三種可運用的方法。首先，訂定企業績效K P I (關鍵績效指標）。利用這些指標來衡量業務經營或推動的績效，每月檢討。在KPI的做法上，可以仿效BSC (平衡計分卡），分成顧客、流程、員工學習與成長、財務等不同面向或層次，並釐清其連動關係。衡量指標應注意其合宜、適切、有效、真實的特性。其次，可以利用業界和管理的法則或定律，來思考業務的規劃與發展。比如摩爾定律：約每18個月電腦速度會加倍，價格會降低。這樣就可以用來估計電腦設備的更新時程，推測何時可以達到業務推動成本效益的平衡點；梅卡夫定律：連網的設備或人員為N ，其效果為N平方。在推動網路上的應用，其效果就不是線性的，一個網路化軟體或服務，有1萬人使用，相對1，000人使用，其效果不是10倍而是100倍。而721法則是指在電子商務的環境，排名第一者約占市場70%份額，第二名為20%，其餘合起來為10%。如果在業界不是前兩名，就要思考創新獨特的產品或服務，以達到市場的前兩名。第三，可以制定一些規則，在組織中靈活運用。如：專案績效「三件事」：文件、事件、如期交件。專案的負責人或成員必須要有文件（計畫、報告、實錄等）、事件（會議、簡報、展示會等）、如期交件（產品、服務、系統等），能做好這「三件事」，方能展現團隊或個人專案執行績效。專案列管「13591」 也是一例：作業時程超過三個月，列為專案，專案要有月報、計畫及實錄（或結案報告）；超過五個月，每月應召開專案會議；超過九個月，要先有規劃書或可行性研究報告，每兩周應召開專案會議；第一個1，專案的第一個月要研擬計畫；最後一個1，專案完成後一個月內要繳交專案實錄。把道理講清楚說明白用「三何」：為何（why） ，何事（what），如何（how）。做一件事要知道「為何」，如概述、簡介、緣起等；「何事」，如名稱、目標、範圍、作業內容等；「如何」，如作業方式、工作項目及排程（工作時程、負責單位或人員）等，有了「三何」的說明，對於業務推動的暸解，就已經八九不離十了。在職場上，如果能有數字的論述，會讓人覺得很專業。利用以上三種方法，以數字管理，在業務的推動上也比較能夠簡化，同仁一聽就懂，久而久之，對組織文化的塑造非常有幫助。所以說，管理者要能「心中有數」，自然就能運籌帷幄了。（作者是資深資訊主管），