台南市一處中華電信據點，瓦歷斯微小說／釣魚，以叫號機故障為由，東豐快速道路重推二階環評 拚111年復工，要求民眾現場排隊申辦499，超級系列賽／先盛後衰 戴資穎失分組第1，店裡擠滿人潮。 記者修瑞瑩/攝影 分享 facebook 十四日民意論壇英國華僑陳志今的投書「善待老客戶，十指緊扣老婆 班艾佛雷克撇婚變，向歐洲看齊」，其實點出我國電信業服務心態與科技應用嚴重落伍的本質問題。一個號稱電信軟硬體的製造大國，民眾行動接收與４Ｇ上網比例全球名列前茅的國家，該國居於領導地位的大電信商推出促銷方案，竟然會容忍近百萬新舊客戶大排長龍臨櫃換約至深夜，而員工也累到無法吃飯回家，這不正是「將帥無能，累死三軍」的最佳寫照。 事實上，所有這些換約、申辦與開通的作業，完全可以在網路上解決，而事前依數據分析也應該可以預測大批民眾會立即換約，每天申辦數量與每人花費時間，機房所需要的流量與客服流程也完全可以預估，並以科技解決。我們卻看到完全像是個臨時起意的促銷活動，而該官股為主的電信商董事長以百貨公司周年慶打折為例，勸說之前已經買貨的消費者應自認倒楣。這更印證該公司高層，將電信服務比為實體店頭行業的心態與落伍認知。我們周邊的國家比如日本、韓國與中國大陸，莫不以高超的電信科技與創新服務為基礎來帶動國家經濟，他們以完善的電信基礎建設與服務能力，在虛擬網路中促使政府效能、金融交易、影視產業、醫療、教育與物聯網邁向高效能的智慧型國家，成果蔚然。英國銀行界去年力推FinTech（指間科技）服務，超過廿五家英國的掌上型移動銀行準備上市，預測此後實體銀行逐漸消失，人人口袋中都裝有行動銀行，所有交易作業都在手機上完成。已經開始營運的Monzo，透過電子信箱的驗證，從下載App到完成開戶不到二分鐘。不需要臨櫃，更沒有排隊這種事情。我們的國家身處廿一世紀，但處處仍看到以廿世紀甚至是十九世紀的心態來治理國家或企業，具有官方色彩的中華電信位於高科技行業的前端，過去靠壟斷而獲利驚人，但４９９之亂是一面清澈的鏡子，值得深思與反省。，