品牌計畫／認真做品牌

「願景」這兩個字在企業管理當中十分風行，歐元區經濟信心 優於預期，各個企業都訂定了自己的願景，豐興鋼價 春節後首度回彈，掛在牆上、放在網站上、印在書上，上海踩踏事件 反映中國城市管理能力低，而公司裡真正相信它們的有幾個人呢？大多數的時候員工只是做做樣子而已，日職球宴粉絲票選明起跑 總教練點名期待的選手是他，有時候連企業主自己都不相信，新北公車站周邊禁菸  9月1日起開罰，寫願景的時候也只是交差了事，二階流感疫苗8日開打 北市聯醫5院區將加開診次，或是當作致詞時的口頭禪，以化解詞窮的情形。 企業的願景有時訂定的思維與寫法也沒有從消費者的心理出發，寫出「2020年成為世界最大的〇〇品牌」這樣願景的公司所在多有，但是這願景是空的，因為你的顧客「為何要買帳？為何要買你的商品讓你取得世界第一市占率？」。相反的，訂定「成為業界中提供最佳售後服務的公司」這一點就是很好的願景，只要落實執行，確保自己的售後服務領先群倫，那品牌形象與優勢自然非常突出，而且，「最佳售後服務」正好打中了消費者「心中所缺的那一塊」，太多人在將商品送維修的過程當中受了一肚子氣，太多店家或品牌只重視銷售量，卻輕忽顧客服務，只要這麼做，差異化自然產生，優勢自然穩固。品牌需要「相信」與「力行」，企業主要真正相信品牌，要能夠讓股東與部屬相信品牌，藉由打造出符合品牌精神與形象的服務與商品，讓顧客「感受品牌」。但是我特別要釐清一件事，那就是要讓員工與股東相信品牌，請企業主不要找人搞傳銷那一套洗腦術，因為你的股東與部屬都不是笨蛋，也因為你去做品牌洗腦這件事，正好也等於告訴部屬你自己並不相信品牌，或是只把品牌當做一種權術來看。「相信」與「力行」的好例子可以看看當年創設王品集團的董事長戴勝益的作法，如果董事長對於王品憲法以身作則並充分落實，部屬之中還有誰會懷疑王品精神是假的呢？套用戴董事長說的話，品牌與做事一樣，「認真，別人就會把你當真！」而「認真」，就是從「相信」到「力行」的過程。（作者是國立台中教育大學師資培育暨就業輔導處助理教授，），