和欣客運24小時電話 半夜沒人接

和欣客運提供桃園機場接駁服務,

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,開放24小時手機號碼讓民眾與司機連絡,

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,但蔡姓讀者向本報投訴,

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,指這支電話及客服電話在半夜都經常無人接聽,

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,還有司機邊開車邊接電話與旅客約接送,

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,很危險;和欣客運解釋,

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,半夜人力較少,

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,會檢討改進。
蔡姓讀者表示,

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,和欣客運提供桃園機場接駁服務,

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,想到機場搭機或回國旅客都可搭車到客運中壢站再轉車。業者雖提供一支24小時手機號碼讓旅客與司機約接送,但常有旅客半夜回國時,撥打電話卻無人接聽,連0800客服電話也沒回應。
他指出,機場接駁車司機除了開車外,還包辦機場旅客接駁訂位事宜,從機場到客運中壢站的半小時車程中,邊跟站務人員講無線電、邊接聽客人來電約接送,「有時兩手都沒放在方向盤上,太可怕了」,萬一出車禍,難辭其咎。
和欣客運客服中心組長莫婉宜解釋,因半夜人力較少,0800客服電話在晚上12點至上午8點間會轉到嘉義站處理,櫃檯人員可能正在受理民眾購票,才會沒接到。為了讓旅客確認接駁車開到哪、何時到站,才會開放24小時手機,交司機受理幫旅客預留位置。對缺失部分,公司會檢討改進。,

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