「客戶關係管理」課程中，
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，除了信任與尊重之外，
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，秘訣還有「主動、紀律、正確、有效」，
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，其中「紀律（discipline）」，
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，就是所有人都被要求做應該做的事，
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，什麼是應該做的事？就是正正當當的事，
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，是合乎法令、規章、制度及辦法的事。根據飛航網站Flightradar的統計：全球每日航班已超過12萬架次，地球村早已成為事實，全世界人們互動的機會非常多。 2018年全世界約有12億人出國，但其中也有不守規矩、沒有公德心、隨意插隊、大聲暄嘩、亂丟垃圾、酒後失態等狀況，卻令許多在地人無法接受。根據香港最暢銷的南華早報（SCMP:South China Morning Post）所列出之最不受歡迎的六個國家是：俄羅斯人、以色列人、美國人、德國人、英國人及中國人。這些國家不都是世界上的強國嗎？不都是人多勢眾的強權（以色列除外）嗎？可見人民的守紀律文化與國家是否強盛沒有太大關係。在公司組織企業機構裡，不守紀律的人通常也是最不受人歡迎的人，富邦集團創辦人蔡萬才曾說：自己都管不好的人沒有資格當主管。可見「自我管理的能力」是擔任主管的基本要求，而主動「守紀律」就是自我管理的第一個要求，若能從被強制的守「紀律」進步到自我要求的「自律」，那就真的是一種修養，也是被肯定並受歡迎的基本要求。紀律是動詞，也是名詞，其相關詞有秩序（order）和自制（self-control），簡單說就是無論在什麼情況下都能夠「主動自律的遵守秩序」，是發自內心而不是被強迫的遵行。一個能主動自我管理的員工必然會受上級主管的肯定與重視。相對的，一位能潔身自愛並主動遵守紀律的主管，也必然會受到部屬的尊敬，進而讓員工也主動地遵守紀律，並做好自我管理。然而，並不是每一個人都能守紀律，不論是國家組織或團隊，總是會有一些害群之馬，尤其是在得意忘形或生氣憤怒時，容易做出傷害團體名譽的不當行為。守紀律是一種修養，不是上上課、說說教就可以達到的境界，而是奠基於日常生活中的品德修養，尤其是領導者的以身作則、潛移默化，如果領導者只會說不會做，那麼，一切皆枉然。管理者必須主動遵守紀律、做好自我管理，才能有上行下效，帶領員工養成主動遵守紀律的良好習慣。（作者是叡揚資訊公司顧問╱馬偕紀念醫院董事），