吳永誠/不當影片快成為社會問題

近來不當影片事件層出不窮。圖為示意圖。 圖/摘自網路 分享 facebook 企業員工拍攝不當影片再上傳社群網站的事件層出不窮,

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,今年以來日本已經發生好幾件,

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,就連台灣也有類似的事情,

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,不僅造成騷動,

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,業者的商譽也受到影響,

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,成為值得重視的問題。其實3、4年前在日本就已經發生很多類似的事情(日本稱為「不適切動画」),像是甜甜圈店員工躺在冰櫃裡、牛丼店員工把待洗的碗擺在地上擺姿勢等等,這些自拍畫面上傳網路後都引起軒然大波,來自社會大眾的批判逼得企業出面道歉甚至停業清潔店內設備,但還是有不少人不知道嚴重性,導致類似的事件不斷地發生。 先是1月下旬有知名牛丼連鎖店的員工在店內亂丟冰塊,還把調理器具擺在褲檔做出不雅動作;2月初一家知名的迴轉壽司連鎖店有員工在廚房自拍,竟把處理中的魚丟進垃圾筒裡再撿起來放到砧板上;還有便利商店店員直接用筷子從販賣容器夾起黑輪吃,因為太燙又掉落回去;最誇張的還有連鎖定食餐廳的員工,竟裸露身體只用食品托盤遮蔽下體。無獨有偶在3月初,台灣也發生便利商店員工把襪子放進店內的熱飲保溫箱和微波爐裡,自拍影片在外流傳後引起外界嘩然,這類醜聞自然引來媒體大幅報導,迫使總公司出面致歉。由於發生次數太多,在日本還有人出書探討這些案例,甚至誕生由「打工族」和「恐攻」組合成的新名詞「バイトテロ」,就是用來形容計時員工自拍不當影片引起騷動進而對企業造成的危害。由於社群網站的風行,很多人習慣隨手拍照就上傳網路,然後為了好玩或是想引人注目,會拍攝一些作怪搞笑的內容,卻忘了身在工作場所就代表著企業。從這些不當影片的內容來看,晝面中的人物都是笑容滿面對著鏡頭,很顯然並不覺得這樣的行為有什麼不妥。拍攝者或許覺得有趣,但影片卻對業者造成極大的影響。因為社群網站太過普及,訊息的傳遞流動速度非常快,這些畫面又太具「衝擊性」增加了分享和討論的意願,進而讓新聞媒體跟進報導。之後就算公司再怎麼進行危機處理,這些影片的「備份」和新聞報導都會留存在網路上,形成抹滅不掉的污點,甚至在風波看似平息後,可能隔了一段時間又流傳回來再掀波瀾。由於外食產業最重要的就是衛生,這些影片對商譽是很大的打擊,而員工會做出這種行為,表示在管理上出了問題,也破壞了品牌的形象,就有消費者在接受訪問時表示,以後不會再去這些出狀況的餐廳用餐。由於出事的幾乎都是連鎖店,大部分店面的員工都是兢兢業業在工作,卻因為一家店面的少數員工拍影片而受到牽連,說起來也算是無辜的受害者。不當影片事件持續出現,幾乎快變成社會問題,除了員工本身的自覺,企業還是應該多對員工進行宣導,等到事情發生後再亡羊補牢,不管是開除員工或是對外道歉都已經太遲了。,

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