台鐵普悠瑪列車發生嚴重的出軌意外，
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，當務之急除全力救治與安撫死傷乘客及家屬之外，
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，就是盡快釐清真相，
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，提出對策，
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，防止類似事故再度發生。 圖／聯合報系資料照片 分享 facebook 廿一日普悠瑪發生事故後，
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，花蓮新車站二樓擠滿退票與詢問的人群。大家都不知道何時會通車，
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，班次狀態顯示板較近的班次顯示「停開」，
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，次近的顯示「開車未定」，
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，晚上十點後的甚至還顯示「準點」。服務中心有提供旅客礦泉水，但櫃檯前與值班站長室前擠滿詢問人潮，不安地問開車與退票狀況，台鐵人員得重複回答類似問題，忙得不可開交；廣播系統雖不時報告退票辦法與接駁措施，但在現場人聲鼎沸及廣播回音環境下，還真聽不清在講什麼。 這時，只見售票窗口的跑馬燈還在顯示特殊活動的行銷消息，剪票口旁的公布欄空白一片，均沒有此次意外的最新狀況與應對措施的資訊；而台鐵人員與志工則忙著對慌亂的旅客解釋。台鐵應記取教訓，在緊急狀況時，能第一時間把廣播資訊用跑馬燈或現場張貼大字報方式，告知旅客最新訊息，並有人力指揮無所適從的排隊人潮，使混亂狀態降至最低。，