巴菲特成功法則…讓客戶開心

股神巴菲特 路透 分享 facebook twitter pinterest 「股神」巴菲特向所有創立新事業的有志之士分享成功的不二法門:讓客戶開心。巴菲特在高盛舉辦的第20屆「萬家小企業」(10,

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,000 Small Businesses)計畫畢業典禮上,

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,對一群中小企業創業者給予建議。巴菲特說:「明早起床後,

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,請用口紅或任何東西在鏡子上寫下『讓客戶高興』這句話,

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,不是滿足客戶,

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,而是要讓客戶高興。」巴菲特長久以來一直強調維繫客戶關係的重要性,

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,也再度對亞馬遜執行長貝佐斯(Jeff Bezos)吸引和維繫客戶忠誠度的能力表達讚揚。他說,

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,貝佐斯是企業執行長的最佳榜樣,

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,念茲在茲的永遠是客戶的喜好,

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,「20年前,他的公司還非常非常小,而他直到現在都還在思考如何讓客戶更愉快」。巴菲特也強調企業良好名聲口耳相傳的力量:「能讓客戶高興的企業擁有無償的業務能力,它是無形的,但無時無刻都在與人對話。買新車時我從不記得花了多少錢,只記得體驗。」巴菲特執掌的波克夏公司(Berkshire Hathaway)50年前剛成立之初也只是一家小公司,隨後市值一路成長至3,500億美元。巴菲特、高盛集團執行長貝蘭克梵與哈佛商學院終身教授麥可.波特也在今日美國報(USA Today )發表社論,呼籲政府降低企業融資的法規負擔、提升透明度,讓小型企業有能力募得成長所需的資金。,

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