「這是獨占企業的傲慢！」台南市吳姓等多位市名投訴，客戶管理系統建置，他們一時忘了繳交水、電費，租車公司，水公司和台電未經催繳程序，年節禮盒，就直接把滯納金加入下期帳單內，網域申請，很不合理；手機話費、郵局投遞信件都會再三通知，油雞宅配，「為何水電就做不到？」
台南市消保官趙秋媚表示，租車網，消費者同性質的投訴，八年來已不知接獲多少；她至少三次向行政院消保處反映水、電公司收受滯納金及催繳機制，需要全國性通盤檢討，水公司和台電都答覆是依經濟部核定營業章程，「我也很無奈！」
台南吳姓等市民說，住家的水、電費，原利用銀行帳號直接扣繳，但直接扣繳時，搞不清楚用了多少水電，為節能改現金繳款。沒想到，一忙起來忘了繳，滯納金就直接加在下期的帳單。雖然滯納金不多，足足被太太念了一個月。
「催繳不是要有程序嗎？」吳姓市民表示，台電、水公司沒有任何通知，就直接把滯納金加入下期帳單內很不合理。現在油電雙漲，滯納金都是按日累計，無形間滯納金也隨之調漲，「小老百姓哪受得了」。
趙秋媚認為，水、電是民生必須品，水公司及台電有「催告義務」，催繳方式、次數以及滯納金的訂定，要兼顧消費者感受及權益，並非主管機關關起門來自訂就好。
她說，以前水電有人抄表、收費，水公司與台電為節省人力都省了，成本減少，卻沒把利益回饋給消費者，卻還要增加消費者的負擔，也難怪消費者會有怨言。
自來水公司及台電說明，會先以明信片催繳，但常有民眾反映「沒收到」。台電說，扣繳期限為十四天，另有兩天候繳期限，十七天起會有百分之一滯納金，超過廿九天增為百分之二。
水公司則是逾期第五天起加百分之一滯納金，每四天增加百分之一，最高為百分之五，直至六十五天才會拆表停水，水公司人員說，不會馬上拆，會視狀況盡量等，而且水費通知單上都載有逾期繳納相關規定。
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