家屬指控三總要張小弟弟自行轉院，必買團購，救護車更得自己叫，無骨鳳爪，但醫院的說法，專業社群行銷，南轅北轍。三總急診部主任藍國徵：「我們有跟他講說，年菜預訂，要先到我們總院這邊來，網路代銷，盡早幫他安排手術，台北租車，因為張媽媽當下真的是護子心切啦。」張媽媽：「他說內湖總院醫生也正在開刀，關鍵字優化，可能沒有辦法馬上幫你執行開刀的工作。」台北市衛生局技正杜仲傑：「家屬心情是非常焦急。」張媽媽：「我已經很急還給我那串電話。」杜仲傑：「所以這裡面有的時候，醫院要善盡溝通這部份。」
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