古書今贏／企業選赴外代表 要慎重

搭捷運的時候，警一句話破心防 殺人犯投案被訴，座位旁兩位上班族交談，「拍照購物」用圖搜索理想衣著，因為音量稍大，殺破狼周運勢／白羊 職場上易被惹怒 射手 恐被橫刀奪愛，聽到的談話內容幾乎一字不漏。甲告訴乙有個大客戶很棘手，上海名人賽／球王嚇一跳 約克維奇辛苦闖4強，公司不想得罪，但是也不願意按照客戶要求的方式做，打算在農曆過年前，派乙部門某人前去開會。乙聽了很驚訝：「你們業務單位的事情，幹嘛要我們技術單位處理？」甲說：「因為老闆對某人很感冒，想借客戶的手修理他…。」從兩人的對話中，概略知道乙部門的某人，技術能力不錯，但喜歡按照自己的想法做事，曾為技術問題，和客戶發生多次衝突，連老闆的要求，都會自動七折八扣。當人力吃緊的時候，大家可以互相包容，不景氣的時候，難免變成「先遣部隊」。西漢八年，漢高祖駕崩，呂后把持政權，大臣提出和匈奴和親的建議，呂后既不爽匈奴威迫，平常看宦官中行說也很不順眼，想派中行說出使匈奴。中行說雖然無法抗旨，私下放話，如果真的派他去祭刀，鐵定要呂后好看。大臣欒布一眼看穿呂后借刀殺人的用心，提出勸諫：「使臣的任務是傳達君命，不應該為了私人怨恨隨便派遣，以免有辱國體。」同理，企業雖然因為產品品質和技術服務等問題，容易遭到大企業（買家）的指正，只要是合理的要求，可促進內部迅速成長，應虛心接受；面對不合理的要求，則無須為了接單忍辱屈從。無論是任何人，接受公司派遣，擔任第一線代表，言行舉止都攸關公司體面和任務成敗，隨意派人不是教訓別人，而是教訓自己。齊國的晏子出使楚國，因為個子短小，楚王為了羞辱晏子連續出招，叫人開小門「迎接」，晏子告訴楚王：自己不是出使狗國，所以不須走狗洞。後來譏刺晏子身材短小，晏子自謙齊國人才很多，自己因為不成材，才被派到不成材的國家；楚王又故意派人假裝齊人，犯了竊盜罪被抓，譏笑齊國人喜歡偷東西。晏子裝作不知道回答：「橘樹在淮河以南的果實是橘子（甜的），移植到淮河以北變成枳樹，果實變成酸的。這個人在齊國不當小偷，來到楚國變成小偷，應該是楚國的水土造成。」楚王自取其辱後向晏子道歉。十數年前，我到某電子公司處理產品異常問題，該公司窗口拿出驗收報告，指稱品質異常，要求全部退貨並且賠償線上損失。我當下要求線上採樣，被以機密為由遭到拒絕，於是改到原料區採樣，才赫然發現該批產品仍置放驗收區，且完全未拆封。這時才知道所謂「品質不良要退貨索賠」只是手段，背後另有目的，心中雖然不齒，當下拍照存證連同驗收報告「帶回研究」，原本輕佻的窗口，可能意識到嚴重性，突然態度一轉，當天返回公司後，隨即接到該公司經理來電致歉，表示是場誤會，退貨索賠一事，最後不了了之，事後鮮少再遭到無理刁難。企業選派人員和利害關係人進行協調溝通，至少有兩種基本任務：解決先前存在的問題，和延續未來的發展。派任的人要了解被派任的人是否有能耐，被派任的人要努力做好功課，來因應雙方可能產生的議題，會談結果，才可達到預期目的。不管在不在意，從企業派出的人，就代表企業，為了私心意氣隨便派人，自以為得計，不僅達不到目的，也讓企業的格局降低；惟有選派得宜，不卑不亢，才能贏得尊重。（作者是易群企管顧問公司資深顧問，本專欄隔周三刊登），