商店街…電商大平台 百變迎敵

台灣最大的商店網路開店平台「商店街市集」2005年成立、2010年獨立成為公司,

台中關鍵字優化

,今年算來剛好是七歲「小學生」,

專業社群行銷 台中

,但網路產業各種服務形式競爭飛快,

台中行銷達人

,商店街一成立就與Yahoo等大咖競爭,

關鍵字廣告

,去年起更在行動電商領域迎戰擁有獨角獸股東的蝦皮拍賣,

系統建置

,一面還要發展各種支付工具,網路服務產業的貼身競爭,不因市場大小有所改變,商店街也勇敢應戰。今年以來,商店街陸續推動免設定開通費、免上架費、免交易手續費,連信用卡手續費及ATM退款費都免除,今年前七月營收7.6億元,年減21%,但其他數字快速揚升,包括8月的月化訂單量更直衝200萬筆,距離達到100萬筆的時間相距不到一周,顯示戰略奏效。商店街市集前身是網路家庭集團旗下PChome Online的「開店事業部」,2005年開站、2007年獨立為公司,總經理蘇芸是第一任總經理及第一號員工。蘇芸說,網路家庭是模仿許多國際級企業的電商模式成立,例如PChome Online學習Amazon的模式;露天拍賣與eBay合作,就走eBay的C2C模式。商店街則向日本樂天市場看齊,希望成為台灣中小企業、特別是小店家做網路商店的平台。自砍營收奇招做大市場成立初期,商店街嚴格審查。蘇芸說,當時規定店家一定是有合法營利事業登記證、必須開發票、有一定資本額,門檻很高,這是比照日本樂天的高規格,因為網路商店一般人看不到,為補足信任度,審查要特別嚴。除審查嚴,上架費、管理費等成本也不低,但仍吸引大批店家上網開店,就是因為電子商務的趨勢,讓商家體認到轉型的重要。成立一年後,2011年6月店家數突破1萬家。蘇芸說,上櫃不完全為在集中市場取得資金,因為即使不上市櫃,商店街成立三年後就已經獲利,此後每年都賺錢。上市櫃是因為網路家庭集團董事長詹宏志覺得「市場冷清」,只有一家網路家庭掛牌上市,希望鼓勵多家電商上市。蘇芸說,集團兩家企業掛牌後,台灣才開始有較多網路公司上市,包括一零四科技、愛情公寓、數字科技,以及近期的夠麻吉、創業家等,台灣電商類股也逐漸成形。但她仍然不解,為何台灣股市不能有電商類股,或是網路服務類股的分類,許多同樣業務的公司分散在很多類股,無法被集中看見。商店街的成立,是希望台灣多數小規模的零售業者都能E化,但成立的高門檻也擋住很多店家。2013年,商店街迎來對營收的第一次大挑戰,就是降低開店設定費用等部分規費,這種「自砍營收」的策略,讓商店街營收與獲利瞬間銳減,但帶來店家與商品數的成長,商店街也在同一年開放個人賣場上線。蘇芸說,如果一開始的目標是希望小店家E化,就該嘗試給小業者更友善平台,因此後來開放在經濟部合法成立的小商家與個人賣家,就沒有資本額限制。2013年商店街上架品項達1,000萬項,是台灣上架貨品數最大的平台,但降低開店費用與成立資格後,一年內商品數量就倍增至2,000萬項,2015年時更達到5,000萬項,距離正式成立公司僅短短四年,就成為台灣最大的零售店家網路開店平台。擴大支付規模潛利十足商店街成立後,其他競爭對手才逐漸進入市場,包括Yahoo奇摩在2009年成立超級商城,後續的團購網,或是精選產品的垂直型電商是更晚進入市場。科技變化日新月異,從網路起家的電商,當年改變實體和虛擬通路的交易環境,也因為「介面」改變,險些大意失荊州。2015年,來自新加坡的「蝦皮」衝進台灣市場,加上其他新興拍賣業者,都是以手機為主要交易介面,推動行動交易,主張「看到什麼買什麼」。行動交易迅速抓住「90後」網路原生代的消費習慣,讓習慣電腦介面的電商業者受到衝擊。但危機即轉機,新對手的加入,讓既有電商業者馬上進行調整,更因為行動化的趨勢,新興的App平台電商蓬勃發展,讓市場更容易接受行動交易。目前商店街還扛起發展集團內「支付」業務重任。2013年商店街投資支付連國際資訊,2015年再由支付連轉投資成立國際連。兩家支付扮演打通網路交易的金流最後一哩,其中支付連除可代收代付、直接從多家銀行帳戶支付;國際連更可儲值在帳戶中,並在電子帳戶中自由轉帳。去年兩支付業務造成虧損,但蘇芸仍維持對法人的「淡定」態度,她認為,短期內本來就不以獲利為目標,未來三至五年希望擴大支付的規模,對這兩項業務的潛力相當有信心。展望明年 要當最大行動賣場推出六大服務免費 將掀新一波攻勢 總經理蘇芸:這個行業不能慢…過去兩年台灣電商產業發生結構與經營方式的改變。首先是「行動優先」,KKBOX集團成立KKTOWN,標榜「手機最大二手商城」;接著新加坡GARENA集團旗下蝦皮拍賣(已改名為蝦皮購物)挾母公司雄厚資金,搶進東南亞與台灣市場,藉由原生於手機的平台,加上初期免成交費、免上架費、免運費政策,讓台灣本地電商業者措手不及,甚至傳出影響露天拍賣海外上市的計畫。網路家庭集團決定以商店街市集的個人賣場迎戰蝦皮購物。今年第2季蝦皮開始收取信用卡交易手續費及成交手續費;商店街則有新一波的攻勢,年初至今推出六大服務免費,最近更用「不限金額、不限交易次數,統一超商取貨運費全免」政策,讓商店街個人賣場交易量活動推出以來就達200萬件。商店街市集總經理蘇芸說,明年目標要做「手機最大行動賣場」。以下是專訪紀要:問:過去網路家庭集團的策略比較穩定,過去半年來的變動感覺很大,如大手筆補貼運費與各項費用會持續多久?答:這個產業不能慢,競爭與變化都很快,內部很多策略都變動很快,最近每天報表都是翻倍的成長,策略就要隨時調整。免運費策略很難訂出持續的時間表,因為競爭狀態不停在改,下個月可能又要有新的行銷策略推出。如果不促銷、不做這些事情,商店街依然可以獲利、也可做台灣最大賣場,但產業變化很快、競爭激烈,不能只追求安定。去年初面對新的競爭,確實動作有比較慢,但一方面也是因為要觀察。今年初商店街馬上調整策略,近半年內商品數、店家都出現大量成長,現在已經有超過1億個物件、4萬名商家,是台灣最大的零售商店賣場,從數字消長來看,內部對結果和速度都很滿意。問:如何說服股東或投資者?答:商店街最大股東是網路家庭,因此不必說服大股東,他們就是支持者。事實上,商店街成立後三年內就獲利,此後沒有賠錢,今年因為有很多業務,導致營運費用增加,網路產業、電商營運模式與其他產業不同,像Amazon成立十年都沒有賺錢,但股東仍然無悔投資,因為這個產業往往要燒錢累積到一個規模,等到規模到了、反轉獲利的能量很強。現在Amazon逐漸顯示反轉的能量,這就是網路產業的營運模式。問:近期的營運目標?答:今年要強化平台和打仗的資源,並希望明年成為台灣最大的手機行動賣場。包括商店數、商品數、交易量,這也意味一定要擋下對手、成為第一。雖然產業變化很快,但不排除會在今年底前就達標,因為今年至今的表現讓內部相當滿意。集團四巨頭 掀產業革命PChome24h、商店街和露天幾乎是台灣電商產業的代表名詞,網路家庭集團董事長詹宏志的個人風格貫穿三家企業,但成就這幾家平台成功的背後,詹宏志也有功不可沒的「幕後團隊」,PChome總經理李宏麟、商店街市集總經理蘇芸、露天市集營運長曾薰儀都是一路與詹宏志打拚的工作夥伴。看著第一代網路產業興起、泡沫化,乃至十年後的網路第二波、第三波興盛,這些人雖然隱身幕後,卻是詹宏志進入電商產業的重要助力。近期來自新加坡Garena集團的蝦皮購物挑戰台灣「電商產業代表」,以超快速度、原生手機平台開啟台灣新的手機用戶市場。蘇芸觀察對手的競爭能力,坦言「環境變化真的很快、我們要更快」。原本在2016年還沒有App、沒有聊天功能的台灣電商,過去一年迅速推出App、串聯線上到線下的點數機制、行動支付,甚至買賣方都能即時溝通,最近更開始直播購物的趨勢,台灣電商產業近一年來的變化可說是翻天覆地。雖然對手突襲式的競爭,甚至影響露天在海外的上市計畫,但詹宏志選擇商店街個人商城迎戰對手,也啟動燒錢式的六大免費措施,瞬間拉高營運業績、店家數和交易量。蘇芸說,現在的競爭策略是以「一個月」為期在快速變動,更讓業界注意的是過去對行銷經費「很節約」的網路家庭集團,在這波競爭中展現燒錢的一面,商店街大動作「攘外」,成為近期業界熱門話題。出身電腦、網路的商店街,要迎戰手機、行動化的對手,就像網路第一代與第二代交手,詹宏志會讓棋局如何變化,受到業界關注。,

本篇發表於 未分類 並標籤為 , , , , 。將永久鍊結加入書籤。

回應已關閉。