《走過大時代──李棟樑和你聊聊天》 分享 facebook 每年歲末年終，
關鍵字達人
，總有媒體或機構舉辦票選年度關鍵字。近年台灣社會氛圍低迷，
虛擬主機租賃
，最常被選到的字眼常常是「亂」或「悶」等負面字眼，
關鍵字優化
，事實上，
產品代銷
，我覺得台灣關鍵字應是「讓」。大家都聽過「一勤天下無難事」，
專業社群行銷 台北
，但不論經營事業或待人處事，
系統建置
，我卻深深認為，一個人要是肯讓，那才是真正的天下無難事。 企業經營常常需要溝通協調，但為什麼會出現「溝而不通」的結果呢？很多時候就在於大家都不「讓」，誰也不讓誰，而且都想爭、想得，反而都得不到自己想要的結果。因此，我認為溝通能夠成功的核心在於讓。曾經我們的企業為一家國際知名品牌做代工，有一批貨因故出現問題，我們決定讓利合作夥伴，承擔那批2，000萬美元的庫存；早年能源危機使得我們的成本大增，但我們仍然依原來的合約定價出貨給客戶；種種讓利及重視承諾的決策，都為公司買到了國際大品牌的信任。除了與合作夥伴、客戶間要有互相讓利、共存共榮的觀念，由於待過很多企業，深知企業內部溝通的重要性。我的原則是「強的要讓弱的、高的要讓矮的、上位的要讓下位的、大的要讓小的、有的要讓沒有的」，這樣子溝通才會有效果。如果反過來，根本不必溝通了。這也是為什麼在我的公司裡，資源較薄弱的基層員工特別受到我的重視和關注。高階主管有的是辦法和能力，遇到事情應先靠自己想辦法解決，但基層員工遇到事情，有時只是老闆的舉手之勞，卻是員工的天大之事。所以，有資源者一定要「讓」較沒有資源的人，甚至進一步主動幫他們。大家都想爭、都想得，誰也不讓誰，卻往往誰都得不到好處。在經營管理上，溝通協調常常合在一起講，但事實上，溝通與協調並不一樣，溝通時他有他的想法，你有你的想法，你們是在單行道上；這時就要去協調，是不是我退一步、你進一步，或你退一步、我進一步，如此方能產生交集，這很重要。組織或企業推動改革時，最需要溝通協調，因為推動改革通常會關係到許多既得利益，人為了捍衛自己的利益，往往就會對改革施予許多阻力，這時的原則是：能讓的是己利，不能讓的是公義。也就是若攸關自己的利益可以讓，但若是關乎社會的正義或公眾利益，不能讓。例如我曾經改革社團人事，當時引來許多阻力，但我以溝通協調及堅持，最後終於建立人事更替的制度。為人處事、人際溝通，若能「讓」，更是處事無礙、良好人際關係的重要潤滑劑。事實上，人與人之間常常是「共同體」，很多人說我們公司就像是個大家庭，那是因為我們公司把同仁、合作夥伴都當成工作共同體、生活共同體，最後更進一步成為生命共同體。就領導而言，董事長與總經理也絕對要是共同體，且要持續，不能今天是共同體、明天不是，變成一邊一國，這樣整個團隊會缺乏士氣，同仁也會無法凝聚感情；同樣地，夫妻經營家庭，也適用共同體的概念。但人與人相處久了難免會有摩擦或意見相左之時，這時最重要的是相忍、相讓，才能讓共同體不致解體。肯「讓」的作法，也有程度上的差別。「忍」讓，或多或少有彼此或某一方勉強、受委屈之意；但若能提升到「禮」讓的境界，則能讓彼此受到尊重，受者、讓者皆大歡喜。但願我們的社會能多一點讓、少一些爭。當人人都肯「讓」，成為社會共同的新價值觀，台灣社會豈有不和諧共榮的道理？（本文節錄自《走過大時代──李棟樑和你聊聊天》一書。本書由李棟樑口述，鄭秋霜、萬中一、程嘉文採訪整理，經濟日報出版。本專欄每周二刊登），