國銘說，
，除了要求簡化語音系統流程及行銷廣告說明外，
，專人接聽等候時間也有原則規定，
，業者必須12月底前改善完成。『緊急服務選項，
，例如信用卡掛失、海外支援、道路救援必須置於語音系統的第一層，
，專人服務選項必須在第三層以內，客戶選擇專人服務選項，接通專人的平均等候秒數在營業時間內，必須不超過，
回應已關閉。
