管理講堂／持盈之道 創造三贏

楚國的白公勝叛亂，郝龍斌：複方添加物也該管管，占據了國庫，雄獅 衝刺歐洲旅遊市場，但卻不將國庫的錢財分給部下與百姓。石乙對白公勝說：你所得的都是不義之財，以油制油 專櫃底妝新趨勢，你又不能將這些不義之財分給部下與百姓，寶寶六合一替代疫苗明開打 接種前請先打電話，肯定會招來災禍！既然如此，墾丁遊樂區重新開園 年底前半價，還不如一把火把這些錢財給燒了，天良感冒液過期改標賣4年 仍有90萬罐流入市面，不要把它們留下來害我們。白公勝不聽石乙的勸告。後來葉公率兵攻入國都，手機快充 昂寶今年業績快跑，將國庫的錢財分給民眾，將兵庫的兵器發給民眾。葉公率領這些得了錢財、兵器的民眾向白公勝進攻，不久就活捉了白公勝。 在這個故事里，白公勝是一個自私、不知足、不懂得持盈之道的典型人物。《老子》第22章曰：「少則得，多則惑，是以聖人抱一，為天下式。不自見故明，不自是故彰，不自伐故有功，不自矜故長。夫惟不爭，故天下莫能與之爭。」意指：人對於財物，少則可得而有之，多則將迷惑而盡失之。所以聖人以無為順其自然的原則來行事，也是為天下所有人樹立一個好的典範。不炫耀自己多有能耐，反而自己卻很突出。不自以為是，反而會彰顯。不自己誇耀，反而會立功。不自吹自傲自誇，所以能長治久安。正因為不與他人爭，所以天下沒有人能跟他爭。道家又把這種懂得知足而不貪婪的為政方式稱為「持盈之道」。他們認為，不懂得持盈之道的人，就不可能擁有天下，更不可能管理好天下。在全球競爭的經濟格局里，能成功的企業少之又少！只有「先利他，才利己」不要只顧自己的利益，留一分利給他人，自己才會得到更多。做任何生意，必須想到「三個贏」：第一個贏，是客戶贏；第二個贏，合作夥伴一定要贏；第三個贏，企業要贏。三個贏，少中間任何一個贏，生意就沒法做下去。這就是企業的持盈之道。過去許多管理理論，強調企業要不斷地提升本身的資源指標，集中資源，專注於本身的專長。然而，科技的發達，這些有形的資源經由模仿、複製已經不再是競爭優勢了。只有以「持盈之道」做到先利顧客，再利自己，才能使生意長久。在當今環境，企業處處以自我為中心的思想已經行不通了。不管是企業內的人際交往，還是生意上與別人合作，都要有「利他」的思想，這樣與他人的關係才能更好地維持下去，對待顧客更是如此。因為沒有好處就不會有顧客，沒有顧客，企業就沒有辦法生存。只有把每一個跟我們接觸的人都當作是自己的顧客，處處為他們著想，以他們為中心，這樣才會有更好的關係、更好的生意。老子告誡：不炫耀自己、不與他人爭；有智慧的管理者了解，企業要在競爭中脫穎而出，除了要謙虛地瞭解自身的能力，知足而不貪婪的「持盈之道」，先利顧客，再利自己。在美國某城市30公里之外，有一塊不毛之地。開發商常常感嘆這麼大一塊地皮賣不出好價錢。有一天，有人指點他兩句，他樂呵呵地跑到當地政府說，要捐一塊地皮給政府蓋一所大學。政府聽到這個好消息很高興，因為近郊地皮緊、價格高，開發商的捐贈正好給他們解決了難題，於是立即投資在這裡蓋起一所大學。接著，開發商便在學校周圍蓋起了公寓、飯店、電影院、商店。就這樣，他靠那塊本以為賣不出好價錢的地皮賺了一大筆財富。（作者是前大學管理學院院長/教授，本專欄每周二刊登），