同理心只有醫護該有嗎？

醫療第一線的醫護工作環境惡劣，經濟日報社論／資金回台 須從國家戰略角度規劃，恐大幅影響士氣。 圖／聯合報系資料照片 分享 facebook 日前有護理師友人投稿臉書專頁「靠北護理師」，司法命懸一線…法官應多聽當事人心聲，爆料某藝人（據報導為「太保」張嘉年）到衛福部台北醫院急診就診，瓊斯盃／中華藍輸韓 劉錚：台籃最艱難時刻，因「打針太痛」怒吼護理師「欸拜託，2019年世界港口大會 廣州舉行，我是病人欸！你不能給點同理心嗎！打針痛死了！」甚至說「我要投訴你！」媒體則報導引述該護理師被要求寫報告，考績也扣分。若處分為真，那麼受到最大影響的絕對不會是病患本身，而是醫院內的士氣。其實，施打針劑會因為劑型、劑量、藥物的濃度及施打部位等因素，使得病患對痛的感受反應不同。護理人員在治療之前也會事先告知病患相關訊息，此事實難斷定護理人員有何缺失，實在不需拿「同理心」作為施壓的藉口。 筆者管理醫療行政廿餘年，以往醫護人員受尊重的工作環境已不復見，尤其是在衛福部長公開表示醫療是服務業之後更惡化。但這並不表示醫院對於護理人員的處分過當。就報導指稱護理人員寫報告一事，筆者站在行政管理角度認為有其必要性。事發報告並不見得對護理人員是種「處分」；相反的，白紙黑字的紀錄也可以是保護當事人的依據。因為事件發生之時無論是言語、感受，唯有雙方當事人才知道，旁人（管理階層）只能請護理師（當事人）還原事發經過，除了可以依理力爭（保護）當事人之外，也可用此案例作為教育訓練的範本，防範未來同樣的事情發生。關於考績扣分一事，相信是當事人有所誤解。因為營造一個安全且受保護的執業環境是管理者的責任之一，鮮少會因為細微的紛爭而影響考績，筆者也相信這類的評比，管理階層應有更宏觀的視野，透過整年度的表現來考核。以這次事件為例，事發當時醫院裡的管理者應以保護院內員工為首要目標，不可能在事情尚未釐清就先扣考績。這種未審先判，打自己的小孩給別人看的管理作風，只會打擊員工士氣，更是損害領導力的事。然而，扣考績之事若為真，我想上簽呈的主管應該先予以再教育才是。，