純網路銀行不同於傳統實體商業銀行，
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，除總行是實體外，
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，所有分行都是虛擬分行，
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，為便利服務消費者，
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，金管會規劃要求純網銀必須設立能跟消費者「面對面」的客服中心。所謂純網路銀行，
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，是指只有總行是實體，
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，沒有分行，
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，所有業務都是透過網路進行，
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，包括透過網路吸收存款、辦放款、發信用卡等。 因此，對於純網銀的開放設立，金管會也將要求不能有實體分行。不過，基於保障消費者權益等問題，金管會將要求純網銀必須設立實體的客服中心。知情官員表示，設立實體的客服中心，主要是要讓純網銀的客戶有問題時，能有一個管道，可以跟純網銀人員「面對面」溝通問題、解決問題。客服中心可以設在實體的總行內，也可以設在總行以外，若設在總行以外，也必須是實體的據點，不能只以網路型態呈現。金融業者表示，純網銀沒有實體分支機構，可將營業據點的成本省下來，提供客戶比較好的存款或放款利率條件；尤其像社群軟體、電商，背後有一定的客戶基礎，都被視為強大優勢。，