職場修煉室／笑出生意財

各位有沒有想過，「哈利波特」因禍得福 戒酒變成運動咖，我們在社會中創業或在公司上班，花蓮地牛翻身 餘震不停，為的是什麼？相信大多數的人就是為了賺錢養家活口。但是，基因 影響投資與打賭行為，為什麼有人成功家財萬貫，薄熙來案判無期 勢無法東山再起，有人怎麼努力就是賺不到錢？難道真的是一命、二運、三風水？世上最會賺錢的民族就是猶太人，「幫派禮儀很重要」 詐團哭笑不得的激勵手札，約占全世界人口0.2%，紅十字會 為南台地震受災民眾舉辦「溫馨耶誕聚會」，卻掌握全世界20%的財富，李宗勇：老人照護不能等 鼓勵企業投入長照，讓人很不服氣！為什麼他們那麼會賺錢？他們有一句諺語說：「錢，基本上是笑出來的。」還有三句作生意名言：（1）不會笑，不要開店；（2）不會讚美，不要說話；（3）不會說故事，不要做銷售。 一樣的產品，你要如何讓人「感覺」不一樣？人不對，產品不會對；人一對，產品無所謂！我在產物保險公司服務25年，在銀行8年多，皆屬金融服務業，各公司都相當重視「客戶服務」。擔任總經理時，我要求同仁要每天「保持心情愉快」地想「我能為客戶做什麼？」因為我認為，服務業的客戶關係管理是成敗的關鍵，因為「有關係就沒關係，沒關係就很有關係」。在學校的客戶關係管理的課程中，我常對同學說，經營事業必須注意「猛犬舍鼠」。他們總會問道：「什麼是猛犬舍鼠？猛犬在那裡？舍鼠又在那裡？」以前有個長輩說，如果要經營雜貨店，一定要注意猛犬和舍鼠。意思是說，絕對不能在店門口養隻猛犬，因為狗會吠也會咬人，會嚇跑所有客人。雜貨店裡吃的食品很多，一定要注意清潔，否則會有老鼠，養老鼠咬布袋就麻煩了。現代服務業的猛犬在哪裡呢？就在公司員工的臉上，沒有笑容又不親切的員工就像猛犬，會嚇跑客戶，難怪猶太人會說：「不會笑，不要開店。」此外，與客戶接觸時要說合宜的話，多讚美、少咒詛，多祝福，才會受人歡迎。職場上要有親和力，見到人不要嫌貧愛富，也不要看不起任何人，而要真誠地點頭、微笑、打招呼，若再加上讚美的語言，人際關係就會變好，事情就好辦了，而你也可以快樂地邁向成功的坦途。任何人想要賺到錢，建議做好「工作」（WORK）：善用智慧（Wisdom）、把握機會（Opportunity）、建立良好人際關係（Relationship），以利將你的專業知識（Knowledgement）銷售給你的客戶。一旦產品或專業服務銷售出去，你才有機會賺到錢啊！（作者是叡揚資訊公司顧問╱馬偕紀念醫院董事），