連鎖效應╱品牌凍齡 吸引新顧客

潮店、網紅一波波,

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,令人目不暇給,

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,當身邊友人不明白雅詩蘭黛為何要開快閃店時,

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,不禁令人感受到世代消費的差異。潮牌代表著一種潮流、風尚,

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,與之對應的則是網紅效應,

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,在網路助燃下喜歡某個人會被放大,

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,刺激了認同或粉絲消費,

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,形成一股此起彼落的旋風,

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,生命周期短暫,

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,但不愁沒有經營與獲利的空間,因為下一個潮牌和下一位網紅會接力。創立72年的化妝品牌雅詩蘭黛,在2016年財報裡,第一次提及Z世代,指的就是1998年後出生的年輕世代,即將占全球25%的人口,總計有400億美元的購買力。老品牌關注新世代,就是想要凍齡地跨越百年歷史,其破天荒推出只經營幾天的快閃店,看得出想和新世代玩在一起的努力。原來品牌生命周期是可以被打破和忽略的,快閃創造價值,剎那即是永恆。通路品牌也必須面對世代交替的問題,一旦被貼上年齡的標籤,年輕人走不進來,店舖存續遲早要搬上檯面討論。有一家已吹熄燈號的美式餐廳,曾是台北的人氣名店,經營20多年,當老態畢現、回天乏力時,儘管冰淇淋忠誠客仍然擁戴,店舖走入歷史卻無可挽回。凋零並不全是經營的錯,無視顧客老化就已決定了命運。有些品牌適合全家人,有些品牌年齡層分明,這本是定位的問題,但有時無法好好把控,彷彿坐上失速列車,老化一發不可收拾。不需要裝萌、扮潮,輕熟、熟齡商機也大有可為,功力即在於「凍齡」,因為每一世代的生命共同印記、歷程、符號、偶像截然不同,你今天掌握的40歲世代,與下個10年的40歲世代,是兩群不同的人,當心!一不小心洩漏了年齡。由東方線上所舉辦的2018兩岸生活型態趨勢年度研討會,E-ICP為年度消費群體做出註解,即「彈簧人生」。什麼是彈簧人生?平時精打細算,偶爾狠狠的揮霍一下,這就是彈簧人生。其實東方線上已經連續五年對消費趨勢做出年度註解,每一年都有著微妙的變化,時間軸拉長,變化深刻。放眼消費趨勢,東方線上歸納出三個方向:一、大環境沒有起色,壓抑後的宣洩出口,帶動「壓抑經濟」。二、網路高度普及,人人創造數據,數據因量有價,必修「企業數據煉金術」,消費數據要懂得分析與解讀。三、小螢幕翻轉新秩序,App戰爭白熱化,引發視覺破碎,「手機內容必須升級」。消費升級需要高CP值;內容升級必須時刻保鮮,連鎖升級確保跟上世代,一個經營的「超級時代」已然來臨,但有一個不升級,就是顧客預算不升級,只能在彈簧小小張揚時,稍有慰藉。樂見潮店與網紅現象,代表太陽底下還有許多新鮮事,值得去發掘和體驗,只是我們的商機可能不在其中,並不是人人都要玩短暫的遊戲。關注企業定位的消費世代吧!他們也正在悄悄地改變。(作者是行政院勞動部就業安定基金審議委員、台灣服務業發展協會總顧問),

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