新聞眼/一句「好心提醒」 怎息滿街民怨

經營企業或政府施政,

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,在管理學上很多相似之處,

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,要獲致績效或效能,

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,有一個很重要的共通點—就是能站在使用者的角度,

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,設想使用者可能遭遇的狀況,

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,從而設計或改善;但偏偏政府為政卻是常站在「管理者的角度」,

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,只管管理者方不方便,

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,而忽略了真正使用者,「新式車牌發放」就是鮮明一例。
新式車牌上路不到半年,卻出包連連,早在今年一月,台北市停管處就已發現新舊車牌號碼重複問題,當時聯合報即報導新式車牌有落漆、重號的狀況;但公路總局卻是「好心提醒」民眾到超商繳停車費,要「先點選車種再輸入號碼」,否則可能繳到別人的停車費。
這些麻煩是誰造成的?政府變更措施,導致車號有混淆之虞,主政者竟不思改進之道,反而要求民眾自己得小心注意,凸顯政府的不負責任。
更可議的是,公路總局規畫發放新式車牌研議多年,在討論的過程中也早已發現會有車牌重號問題,但公路總局認為,在警方執法及公路監理上「沒有問題」,所以照常發放。這種思維就是完全站在管理者的角度,卻沒有想到重號對民眾可能造成繳費、車籍管理上的不便;且隨著新式車牌愈發愈多,「苦主」也會愈來愈多,但從一月到現在,公路總局卻是「不痛不癢」。
現在問題被搬上國會殿堂,「驚動」了閣揆及交通部長,公路總局才說不排除回收,費用由廠商吸收。問題是,就算政府回收了,民眾還要花時間換牌、更改車籍,這些無謂多出的時間成本,孰令致之?
除重號困擾,還出現車牌「落漆」、尺寸過大等問題,這些都造成了民眾使用上的不便,更令人質疑,這些車牌發出給民眾前,到底是如何通過驗收?尤其新式車牌是公路總局重大政策,這樣的辦事能力與效能,實在也夠「落漆」了。,

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